A luta contra a fraude alimentar Atrás das portas à prova de bombas de um laboratório na Irlanda do Norte, soa um toque monótono curto: um aviso de que uma corrente elétrica está prestes a passar pela faca laser que Rachel Hill segura em sua mão em luva de borracha azul . Hill usa a faca laser para marcar um filete de peixe com uma tatuagem estranha, deixando uma listra queimada. O sino toca novamente, e ela faz outra incisão. Ao lado dela, um computador do tamanho de um frigorífico familiar está analisando a fumaça que sobe do tecido laser. Graças a um processo que envolve a espectrometria de massa de ionização evaporativa rápida (Reims), desenvolvido no Imperial College de Londres, o computador pode identificar a impressão exclusiva x201Cmolecular fingerprintx201D da smokex2019. Esta máquina xA3500,000, juntamente com outro equipamento de equipamentos xA35m no Instituto de Segurança Alimentar Global, com sede em Belfast, inspirou o apelido do Labx2019, x201CStar Trekx201D, que impulsiona as fronteiras tecnológicas na luta contra a criminalidade alimentar. A única máquina de Reims no Reino Unido está no Charing Cross Hospital, em Londres, onde é usado pelo departamento de oncologia para distinguir entre tecido saudável e maligno. Aqui, a máquina está sendo convidada para fazer uma identificação formal do filé de peixe: é bacalhau ou é algo mais? Na Universidade Queenx2019, Belfast, onde o instituto foi estabelecido em março de 2013, a análise de alimentos está cada vez mais próxima da investigação forense. Fraude, adulteração e contaminação podem acontecer com quase qualquer mercadoria comestível que você gosta de pensar. Ou, mais provável, que você não se preocupe com o x2014, não apenas com hambúrgueres com um componente equino escondido, mas com grampos como peixe, especiarias e sucos de frutas. Depois de comparar o fishx2019s x201Cfingerprintx201D contra uma biblioteca de perfis de espécies, o computador apresenta seu veredicto. Desta vez itx2019s não é culpado: x201Ccodx201D, lê a tela. Mas com a mesma frequência, tais testes revelarão fraude x2014 de bacalhau misturado com algo mais barato, com merda talvez, ou uma espécie diferente inteiramente. Chris Elliott, fundador, Instituto para a Segurança Alimentar Global xA9 Paddy Kelly O professor Chris Elliott, fundador de 56 anos da institutex2019 e especialista internacional em integridade alimentar, coloca claramente: x201CQuando comemos e de onde vem, geralmente, nós donx2019t Saiba mais. Itx2019s é uma web muito complexa. Toda vez que você tem uma transação na cadeia de suprimentos, a outra é uma oportunidade para enganar. X201D E todas as semanas, seu laboratório pega vários casos de fraude alimentar em algum lugar do mundo. X201CIf pensamos sobre a Europa em primeiro lugar, x201D Elliott diz, x201Como pegar mais e mais relatórios agora sobre a máfia se envolver em atividades criminosas nos alimentos. Parte disso é porque em outras áreas de atividades criminosas em que eles estiveram envolvidos, eles foram assaltados. X201D Um colega que passa lembra a Elliott que ele tem uma pilha de acordos de não divulgação para assinar Elliott concorda com a cabeça com tristeza. As amostras enviadas para o instituto para testes provêm de empresas de todo o mundo, incluindo as cadeias de supermercados do Reino Unido. No ano passado, por exemplo, o instituto pesquisou orégano seco e descobriu que 25 por cento das amostras fornecidas em supermercados, varejistas online e lojas de cantinas continham substâncias além de orégano. Girar em uma das telas de alta tecnologia é uma representação matemática de uma nova amostra de x201Coreganox201D pontilhada com cores diferentes para suas partes adúlteras: folhas de azeitona, mirto e avelã, bem como sumac, phlomis e cistus. Em uma pequena bandeja no balcão do laboratório, os flocos verdes parecem perfeitamente inocentes. Um pesquisador testa outra amostra com um dispositivo portátil que eventualmente poderia ser usado em pontos principais de auditoria das cadeias de fornecimento. X201CIn Star Trek, podemos fazer qualquer tipo de amostra e qualquer tipo de extração, x201D diz Simon Haughey, pesquisador sênior. Quando o instituto revela fraude, não divulga publicamente a fonte das amostras suspeitas. X201CWex2019d apenas seja inundado com ações judiciais, x201D Elliott diz. X201CIx2019 tem sido ameaçada com bastante frequência. x201D O instituto é monitorado por segurança 24 horas x2014 com fraude alimentar ainda difícil de levar a uma convicção bem sucedida, qualquer refinamento nos métodos de detecção é uma ameaça potencial para o crime organizado. X201CQuante, muitas vezes, quando há seminários sobre fraude, alguns dos públicos serão os próprios fraudadores, porque eles realmente querem saber o que é o estado atual da arte. X201D A complexidade das cadeias de suprimentos significa que a ICX2019 é difícil de identificar a cumplicidade: x201CIf que encontramos Um produto fraudulento em Tesco, Ix2019d seja 99,9 por cento certo que eles não souberam sobre isso, x201D diz Elliott. X201CWex2019re não permitindo que alguém saia com qualquer coisa x2014 direcionaremos a autoridade reguladora apropriada. x201D Mas quem é a autoridade apropriada no Reino Unido Após o embaraço corporativo em massa de x201Chorsegatex201D em 2013. Quando Asda, Tesco e outros admitiram a venda involuntária de carne de cavalo Produtos, o governo pediu a Elliott que procedesse à revisão da integridade e segurança das redes de fornecimento de alimentos x201D. Apresentado ao governo em julho de 2014, seu relatório fez uma série de recomendações, entre elas que o Reino Unido estabeleceu sua própria unidade de crime alimentar. Seis meses depois, a Unidade Nacional de Crime Alimentar foi lançada na Food Standards Agency, em Londres. O presidente-executivo, Andy Morling, anteriormente liderado pela Inteligência Nacional de Crime, disse à Food Manufacturex2019s Food and Safety Conference em setembro: x201C Onde há dinheiro, crime daqueles que tem grande dinheiro, o grande crime daquele ano. As oportunidades são certamente para que o crime organizado entre em contato com alimentos porque eles já possuem as infraestruturas existentes: eles possuem negócios de transporte, possuem instalações de armazenamento, possuem capacidades de lavagem de dinheiro, por isso estão prontas, se você quiser, por organizar crime. Mas acho que, por uma vez, estamos à frente do game. x201D Na semana passada, Morling publicou sua primeira avaliação estratégica anual. Ele diz: x201CO escopo do problema que enfrentamos nos surpreendeu e, exclusivamente em fraude, há uma ausência de uma vítima vocal. X201D Morling também acredita que as empresas de alimentos estão subministrando o problema: a indústria da x201CI nos informa nos números Wex2019d como Ix2019m não tenho tanta certeza. Eu adoro isso e eu não aceito isso. X201D Usando uma faca a laser para testar a identidade de um filé de peixe xA9 Daniel Stier Embora Elliott descreva Morling como um x201Cgom guyx201D, ele expressa reservas sobre a força muscular da Food Crime Unitx2019s. X201CI perceba esse sentimento Andy Morling está achando realmente, realmente difícil conseguir tração onde ele está. Para que a FCU funcione corretamente com maior poder de execução, ela terá que ir em outro lugar x2009.x2009.x2009.x2009. Minha preferência seria o Escritório de Propriedade Intelectual da agência governamental para hospedá-lo x2014. Ele examina o crime em diferentes setores. Eles são muito bons em trabalhar com outros setores. X201D Na visão de Elliottx2019, o papel da polícia em lidar com a criminalidade alimentar é controverso. Como a polícia deve estar envolvida x201C Existem 43 forças policiais diferentes no Reino Unido x2014, elas absolutamente não estão juntas. Uma das perguntas que eu enviei para eles ao realizar a revisão foi: x2018. Quantos casos de fraude alimentar você encontrou no Reino Unido2019, e nenhum deles voltou com qualquer. X201D. Ele acredita que o motivo pelo qual eles todos relataram zero é x201. A base de dados da polícia x2018foodx2019 doesnx2019t aparece. Seria inserido como outra coisa. x201D Testando orégano para o uso de substâncias volumétricas xA9 Daniel Stier Então, se fosse encontrado álcool falsificado, por exemplo, seria classificado em outras categorias. X201CI conversou com alguns dos principais conselheiros que me mostraram as estatísticas da sua região x2014 x2018. Estes são os assassinatos, são as violações. Tenho os recursos necessários para verificar se isso não é bacalhau, não posso fazer isso. X2019x201D No ano passado, a Food Standards Authority realizou uma corrida seca chamada Exercise Prometheus para testar seu Plano de Gerenciamento de Incidentes no caso de um grande susto alimentar. O x201Cscenariox201D foi a contaminação por micotoxinas de grãos importados para o Reino Unido e um surto de E. coli O157 na Irlanda do Norte. No seu x201Cpost-exercício reportx201D, a FSA declarou a operação um sucesso. Elliott diz: x201CIf therex2019s outro incidente, que eu acredito que haverá, teremos a Unidade Nacional de Crime Alimentar lá, e a experiência estará lá para agir imediatamente. x201D No entanto, um dos elementos impressionantes do escândalo de cavalitas é o quão poucos As condenações resultaram. X201CNobody assumiu a responsabilidade em primeiro lugar x2014 foi como o cálice envenenado passado em torno dos departamentos do governo. Uma grande quantidade de crédito para Owen Paterson, então secretário de Estado para o meio ambiente, a alimentação e os assuntos rurais, porque ele se levantou e disse, x2018 Olhe, dê-me, eu irei com ele x2019 x2014 ninguém mais. X201D Mas, Elliott acrescenta: X201CI sabe que a Paterson achou muito difícil se envolver com o policex2009.x2009.x2009.x2009Finalmente, a polícia da cidade de Londres disse que eles correram com ele porque se especializaram em fraude. Isso levou três meses para se organizar. Um espectrômetro de massa quadrupolar triplo, parte do Instituto para o Laboratório Global de Segurança Alimentar, x2019s xA35m suíte de equipamento xA9 Daniel Stier x201CNow, se você estiver reunindo sua posse para perseguir o cara mau e você lhes dá três meses para fugir, thatx2019s uma quantidade razoável de Tempo para escapar ao longo do horizonte. E isso foi o que aconteceu. x201D Um pacote suspeito chamou a atenção dos funcionários da alfândega em Nijmegen, no leste da Holanda. Foi rotulado como 5 kg de fermento em pó. Por que incomodar importar apenas 5kg Os oficiais abriram, e dentro tinha 17 beta estradiol, um hormônio de crescimento ilegal usado para estimular artificialmente o crescimento da produção de carne. Tais drogas foram proibidas pela UE desde 1989. x201CIt foi engraçado, x201D diz que Karen Gussow, inspetora do Serviço de Inteligência e Investigação Criminal da Netherlandsx2019, como ela descreve o que ela e seus colegas fizeram em seguida: x201CÉ substituí-lo por fermento real. X201D Foi então enviado para o destinatário pretendido com um dispositivo de rastreamento oculto. Ele coletou sua entrega e foi seguido para um hotel em Emmelord, no norte. X201CHe estava esperando um pacote x2014 e nós viemos com ele. Ele obteve 18 meses. x201D Amostras de laboratório utilizadas no teste xA9 Daniel Stier Gussow trabalha em uma equipe de investigação de 125 pessoas. Eles operam dentro da Autoridade de Segurança de Produtos Alimentares e Consumidores da Holanda, que acompanha a atividade ilegal na agricultura e saúde e bem-estar animal. X201CPorque estamos muito concentrados em fraudes, podemos fazer links, x201D diz Gussow. Ao contrário da unidade britânica, eles também podem fazer prisões: x201Cs somos a polícia interna, nossas capacidades são as mesmas da polícia. Tudo o que você vê no CSI x2014 podemos fazer isso, nós apenas temos armas. Podemos observar e interrogar, podemos interceptar e-mail e telefone. x201D A unidade holandesa foi citada no relatório Elliottx2019 como um que gerencia bem a execução. Prosseguiu, por exemplo, a perseguição bem-sucedida de Willy Selten, o homem que dirigia o negócio de armazenamento frio, onde a carne de cavalos foi trocada por carne de bovino. X201 Uma das melhores piadas que Ix2019ve rachou foi que Selten trocou carne de cavalitas por mingau, x201D diz que Elliott. Selten está, no entanto, atualmente em liberdade, enquanto ele apelata sua sentença de dois anos e meio x2014, o mais longo já dado nos Países Baixos para este tipo de crime. Willy Selten, que apelou sua sentença de dois anos e meio por vender 300 toneladas de carne de cavalo como carne de bovino xA9 Getty x201CWe agem quando encontramos casos fraudulentos em que vemos um relacionamento com segurança alimentar, x201D notas de Gussow. X201C Com Willy Selten x2014, o motivo pelo qual fizemos prosseguiu a perseguição, foi porque frustra a rastreabilidade dos alimentos. Se houver 2019 alguma coisa errada com a carne e você precisa recuperá-la, você pode exportar. x201D Além das inspeções regulatórias e sugestões ou queixas de terceiros, a unidade holandesa conta com outra equipe especialista que trabalha com informadores anônimos e transmite Informações sem qualquer identificação quanto à sua origem. X201NNós de nós sabe se é uma ou duas pessoas ou se a fonte está dentro da empresa, ou se ela é um vizinho ou um motorista. X201D Em um caso recente investigado pela equipe de inteligência de Gussowx2019s, o lixo de carne do matadouro x2014 conhecido como x201Categoria 3 subproduto animalx201D E usado em alimentos para animais de estimação x2014 tinha sido novamente marcado como apto para consumo humano. O x201CI foi comprado na Alemanha, armazenado em uma loja frigorífica holandesa e vendido para outros países da UE, onde acabou, de fato, em carne picada e também em salsichas. x201D Casos como estes, Gussow diz, x201Divém-nos informações detalhadas sobre o que O mundo realmente parece. Isso nos dá muita informação que alimentamos o governo que planeja regulamentos e pode ajustá-los, ou o alinhamos na inspetoria para aprimorar as inspeções. Por isso, completa o ciclo de aprendizagem. x201D Gary Copson, um conselheiro da polícia da revisão de Elliott, diz: x201C Deve aspirar, ao longo de cinco ou seis anos, a corresponder às investigações holandesas. x201D Desde 2011, as organizações policiais internacionais Interpol e a Europol têm anualmente Coordenaram suas investigações de fraude alimentar sob o título operacional de Opson x2014, uma palavra grega para alimentos. Quando a Opson eu corria, havia 11 países envolvidos agora são 47. Chris Vansteenkiste, Gerente de Projeto da equipe de contrafacção da Europolx2019, diz: x201Por ano, o itx2019s se torna cada vez maior, como um ponto de óleo. X201D Opson V relatará suas descobertas no Próximos meses: histórias de casos anteriores revelaram uma ampla gama de atividades de contrabando, da vodca falsa em Derbyshire, Inglaterra, para uma fábrica em Abrezzo, na Itália, onde as coalhas do leste europeu estavam sendo pulverizadas com produtos químicos para imitar a mozzarella fresca. Dentro do laboratório no Instituto de Segurança Alimentar Global xA9 Daniel Stier Vansteenkiste diz: x201CIn dias anteriores, tivemos champanhe, vodka, whisky Johnnie Walker. O que vemos agora é bens de consumo do dia-a-dia, coisas como suco de tomate e suco de laranja. Você não poderia esperar por um item de baixo preço como suco de tomate x2014 por causa de Godx2019, por que eles fingiriam. A resposta é que as pessoas não esperam que seja enganada, e o lucro é muito baixo, mas as pessoas bebem mais suco de tomate do que o champanhe. X201D O suco de tomate é geralmente adulterado pela diluição de uma marca famosa com um produto mais barato. Chocolate, café e biscoitos também são alvos, diz Vansteenkiste. Esta propagação de fraude representa um risco de marca particular para empresas com reputação estabelecida. Em resposta ao escândalo de cavalitas, a PwC, a empresa de consultoria financeira, introduziu uma consulta de cadeia de fornecimento de alimentos como um dos seus serviços e estimou que o comércio global de fraude alimentar valeria cerca de 40 bilhões por ano. Hans Schoolderman, líder europeu dos serviços de fornecimento e integridade de alimentos da PwCx2019, diz: x201pompanhias pensam, x2018. Isso me acontecerá x2014. Isso acontecerá com outro. X2019x201D Mas as empresas multinacionais com as quais o PwC trabalha precisam estar conscientes dos riscos: x201Como você? Negociação de contratos com seus fornecedores x2014 você está colocando os fornecedores sob pressão e poderia desencadear a fraude do Itx2019s sobre pedir aos seus fornecedores que lhe forneçam informações, é nítido e itx2019 não é uma tarefa fácil. x201D Uma representação de uma amostra de aposoreganoapos, Com cores diferentes para suas peças adúlteras: folhas de azeitona, mirto e avelã, bem como sumac, phlomis e cistus xA9 Daniel Stier Vansteenkiste acrescenta que agora x201Cwex2019re vê uma mudança de comportamento x2014 em alguns casos, o alvo já é conhecido por ter uma carreira Na cena relacionada à droga. Eles perceberam que podem ganhar dinheiro com fraude alimentar e a chance de ser pego é menos alta. As multinacionais têm uma abordagem de vários segmentos, tentam diversificar x2014, a Camorra em Nápoles faz o mesmo, diversificam. X201D Chris Elliott cresceu em uma fazenda no condado Antrim. X201CBut todos na Irlanda tem uma fazenda, x201D ele ri. X201CItx2019s obrigatório. Muitos de nós viemos de um fundo rural. Na fazenda, fora da cidade de Antrim, havia x201Ca algumas vacas leiteiras, algumas vacas de corte, campos de batatas e morangos e framboesas na parte direita do ano. Muito típico. x201D O que comemos e de onde vem, geralmente, não sabemos mais. Itx2019s é uma web muito complexa. Primeiro interessada em biologia marinha, Elliott então se envolveu na ciência veterinária. No final da década de 1980 e no início dos anos 90, essa tentativa de examinar o uso indevido de drogas nos animais x2014 e me interessava muito. X201D Trabalhou no Northern Ireland Science Service, uma agência governamental, por 20 anos antes de se juntar à Universidade Queenx2019 Belfast, como professor de segurança alimentar. Uma fazenda familiar é uma forma segura de saber de onde sua comida vem. Na verdade, Elliott acredita que a proveniência será a raiz do próximo grande escândalo no consumo de alimentos britânico. X201C O que acontecerá em algum momento é que você acha que algo é produzido no Reino Unido e ele será um x2014 que será um choque. x201D e, em seguida, peixes daqui a 2019. X201CNorway e Rússia dominam a indústria da pesca do mundo x2014, investiram fortemente e construíram um grande número desses navios de fábrica. Agora, o que acontece com esse fishx201D (Elliott gosta de perguntas retóricas.) X201C. O que eles fazem é o que chamou x2018H e Gx2019 x2014, eles tiram a cabeça e cortaram as tripas. Então eles levam todos esses peixes para outro país. A grande maioria dos filetes de peixe acontece na China, porque eles empregam dezenas de milhares de mulheres para filhar o peixe x2014. As mulheres são melhores em peixar peixe do que as máquinas, e eles são mais baratos. x201D Em seguida, o peixe é congelado em blocos de 7,5 kg e enviado Para a Coréia do Sul, x201 porque ela possui as maiores lojas frigoríficas do worldx2019s. Eles têm grandes lojas frias, do tamanho do Estádio de Wembley. Os compradores vão para a Coréia do Sul e os comerciantes irão comprar diferentes montantes em diferentes commodities de peixes e vendê-los para outros comerciantes e, em seguida, vendê-los para empresas. X201D Shift trabalhadores em Qingdao, China, descalcificar, debone e reembalar produtos de peixe para Exportar xA9 Alamy É depois que o peixe é comprado nesses blocos que o controle da cadeia de suprimentos está perdido. Então, um peixe que foi retirado 50 milhas da costa norte da Escócia foi para a China, foi para a Coréia do Sul e provavelmente foi para um par de países no meio. O que chega de volta a uma porta na Escócia é um bloco de peixes de 7,5kg e o youx2019re disse, x2018Thatx2019s cod. x2019x201D Uma série de fraudes de peixes diferentes podem ser cometidas x2014 Elliott os chama de x201Csins de peixe de marx201D x2014 substituindo espécies, ampliando filetes com salgado Água, troque de carga em massa para rótulos colhidos na linha, enganando as cotas. X201CIf pensamos sobre o Reino Unido, praticamente todos os peixes processados que entraram em qualquer refeição pronta ou qualquer produto congelado terá vindo através dessa cadeia de suprimentos. x201D Elliott deixa claro que o x201Cbig guysx201D, como os supermercados que correm o maior risco de reputação Através de erros de rotulagem, acompanharão suas cadeias de abastecimento de peixe. X201CNão comprarão os intermediários x2014, enviarão pessoas para as lojas friasx2009.x2009.x2009.x2009. Eles farão muitos testes sempre que o peixe chegar ao porto no Reino Unido. X201D Simon Haughey, pesquisador sênior no instituto xA9 Daniel Stier As identidades falsas em um dedo de peixe não tocam exatamente o mesmo nível de tabu que o cavalo picadinho em uma lasanha. (Embora o Youngx2019s Seafood, que possui a Findus UK, cuja lamina de lasanha congelada foi positiva para a carne de cavalaria, sem dúvida não desejaria testar essa teoria). As sensibilidades culturais em torno dos alimentos desempenham um papel importante na forma como os órgãos reguladores respondem aos medos públicos. Isso, explica Elliott, será uma preocupação particular na China, onde o x201Cscandal após o scandalx201D tem perturbado a grande população da classe média do país. Crimes alimentares envolveu x201Cgutter oilx201D sendo sifonado dos drenos onde as barracas de alimentos de rua negociaram para serem rejeitadas e revendidas. Ou melamina em pó de leite que envenenou centenas de milhares de bebês. Para contrariar o risco de um boicote doméstico de produtos chineses e friccionar o fluxo de escândalos, o primeiro-ministro Li Keqiang declarou x201Cazero tolerancex201D no ano passado por violação da Chinax2019s reforçou a Lei de Segurança Alimentar. Como uma autocomportação de fraude alimentar x201Canorakx201D, Elliott observa de perto os desenvolvimentos em todo o mundo, particularmente no que diz respeito ao clima. X201CO que a mudança climática faz é criar perturbações maciças na oferta e na demanda. Para dar um exemplo, no Sudeste Asiático houve uma falha na colheita de cominho no final de 2014. O cominho é vendido através de cadeias de abastecimento muito complexas. Itx2019s cresceu em diferentes regiões do Sudeste Asiático, lugares como o Vietnã e a Índia, e os Itx2019s foram transportados para grandes instalações de processamento na Turquia x2014, um grande processador de ervas e especiarias. X201C Recebemos relatórios de pessoas ficando doente ao comer cominho no Canadá. Eles estavam ficando doente do choque anafilático de comer curry. x201D O cominho havia sido cortado com conchas de amendoim. Pequenos negócios de varejo que vendem especiarias em maiores quantidades podem comprar diretamente de seus países de origem x2014, o que proporciona uma outra abertura para criminosos organizados para penetrar cadeias de suprimentos que não estão tão fortemente regulamentadas, diz Elliott. (Pequenas empresas com horários de abertura atrasados também estão sendo analisadas como foco para investigar a distribuição de álcool falso, de acordo com Chris Vansteenkiste.) Elliott diz que ele recusou com medo de um convite de um processador turco para voar e visitar suas instalações. X201CI pensou, x2018I donx2019t acho que Ix2019ll faz isso, porque Ix2019ll provavelmente nunca voltará para casa novamente. X2019x201D Existe uma distinção entre criminosos e fraudadores no comércio de alimentos x2014 x201C criminosos são bastante estúpidos e serão pegos, x201D ele diz. X201CFraudsters geralmente são muito inteligentes e donx2019t são pegos. Itx2019s fraudadores wex2019re geralmente pensam em herex201D. Natalie Whittle é editor associado da FT Weekend Magazine Fotografias: Daniel Stier Twenty Twenty Paddy Kelly Getty Alamy Este artigo foi alterado desde a sua publicação original para corrigir o nome da Camorra em Nápoles. Exiba as principais histórias da FTs por uma semana Você seleciona o tópico, nós Entrega a notícia. MS Smriti Tour N Travels Cara Equipe, meus cumprimentos para AJAY que fez esforço para resolver minha consulta. A melhor coisa sobre ele é PROBANDO. Ele entendeu o meu problema e, em conseqüência, sugeriu a solução certa. Isto é chamado de SERVIÇO Oi. Este e-mail é para Ahmed Khan, que me ajudou a recuperar meus reembolsos na minha conta. Aprecie sua ajuda Mangesh Bhalchandra Jadhav Rishi Raj Obrigado pelo seu apoio. Estou satisfeito com seus serviços bancários. É muito bom falar com o executivo de atendimento ao cliente da Sra. 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